メールの仕組み
インターネットを介して送受信される「メール」の仕組みを説明します。
メールには 一番馴染みのある キャリアメール（ docomo・au・softbank 等 ）から、無料で持てる フリーメール（ Gメール・Yahooメール 等 ）、インターネット回線を引いた時に無料でもらえた プロバイダメール（ ocn・nifty・so-net 等 ）、
そして一番 精度とオリジナル性が高い ドメインメール（ 現在皆様のお問合せ等 に使用しているメールです ）がありますが、仕組みは全て同じで 以下の通りとなります。
1. メールの送受信はサーバー間で行われている
送・受信者を、例「 貴方 」 と「 お客様 」にした場合、パソコンやスマホが 直接メールを送受信しているように思われがちですが、実際は「 貴方 」が契約しているサーバ と、「 お客様 」が契約しているサーバー同士が、メールの送受信をしているだけで、パソコンやスマホにはメールを送る機能・受信する機能はありません。
2. 送・受信者（ 貴方やお客様 ）は、契約しているサーバと常時同期しているだけ
一方 送・受信者である 貴方やお客様は、契約しているサーバと常時同期をしているだけとなります。常時同期とは、約1分～5分ごとに、使用しているパソコンやスマホがサーバと「 同じ状態 」になる事を指します。
故に、使用しているパソコンやスマホの環境が古かったり、常時同期するソフトやアプリを更新していなかったり、常時同期が苦手なソフトやアプリを使用していると、「 メールの送受信に不具合 」という症状が出たように感じるのです
（ サーバ間は正しくメールの送受信ができているのに、使用しているパソコンやスマホのせいで常時同期がうまくできないため ）
3. メールの送受信に重要なのは、送・受信者（ 貴方やお客様 ）のパソコンやスマホが如何に「最新版の状態」か
従いまして 送・受信者のパソコンやスマホが、正しく サーバと常時同期するためには、パソコンやスマホを 常に最新版の状態にしておかなければなりません。コレは、パソコンやスマホ本体だけでなく、そのパソコンやスマホにインストールして使っている、メールソフト（アプリ）そのものを 常に最新版の状態にしておく必要がある という意味です。
実際にメールの送受信をしているサーバは、常に自動で更新がかかっています。一方でそのサーバと常時同期をしている、パソコンやスマホ・その中で使っているメールソフト（アプリ）が、最新版の状態でないと 上手く同期ができなくなり、果てにメールの送受信に不具合を感じるようになります。
今回のご提案として まずは、皆様のパソコンやスマホと、その中にインストールされているメールソフト（アプリ）の、手動更新の仕方を記載しました ⇒ https://pcmobilerescue.refrom.com/メールソフト・メールアプリの更新方法/
コチラをご参考にして頂き、まずはクライアント様お一人お一人が それぞれのパソコン・スマホとそのソフト（アプリ）を常に最新版にする事をお願いしたいと思います。
4. メールの送受信ができないもうひとつの要因に、それぞれのサーバの「セキュリティレベル」がある
ドメインメールの送受信の不具合は、ほとんどがパソコンやスマホの未更新が原因だと説明しましたが、もうひとつどうする事もできない要因があります。それが、それぞれのサーバに掛けられた「セキュリティレベル」で、簡単に説明をすると以下のようになります。
例）貴方のサーバ：GMOクラウド セキュリティレベル 7
例）お客様のサーバ：docomo セキュリティレベル 5
お客様が docomoのキャリアメールを使っている場合、docomoのサーバはセキュリティレベルがなので、貴方のサーバからのメールは受信しない（迷惑メールと判断される）
従いまして、よくあるお問合せで、「メールを送ったのに、相手に届いてないと言われた」の要因には、
相手（お客様）が、docomo・au・softbankなどの キャリアメールを使用している場合が多く、キャリアメールだと ほとんどがガラケー時代の「迷惑メールフィルタ」が掛かっており、ソレが一般的な電子メール（サーバ間のメール）を受け付けない … という事になります。
参考までに以下にそのセキュリティレベル値を記載します。
・セキュリティレベル 10 ～ 8 セキュリティを掛けていないレベル
・セキュリティレベル ・・・7 標準のセキュリティ 代表的な迷惑メールはこれで全て防げる（受信しない）
・セキュリティレベル ・・・6 過去に世界中で迷惑メールに指定されたメールも全て防ぐ（受信しない）
・セキュリティレベル ・・・5 迷惑メールだけでなく、添付文書や外部リンクがあるメールも全て防いでしまう（受信しない）
・セキュリティレベル ・・・ 4 指定したメールアドレス以外、ほとんどのメールを防いでしまう（受信しない）
・セキュリティレベル 3 ～ 1 メールは機能しない
ドメインメール（GMOクラウド） ※弊社クライアント側のサーバは全てこれです。
＜ セキュリティレベル 7 ～ 4 ＞ クライアントにより異なります。別紙添付文書内の「セキュリティレベル」をご確認ください。
セキュリティレベルが高い（数字が少ない）方は、過去に迷惑メールの被害に遭われたか、該当のメールアドレスが流出してしまい 通常の対策では迷惑メールを撃墜できないクライアント様です。このセキュリティレベルは、自由に変更が可能です。現在の状況を見て 再度ご連絡頂ければ 変更致します。
キャリアメール ※docomo・au・softbank 等 のガラケー・スマホのサーバです。
＜ セキュリティレベル 5 ＞
皆様はもうほとんど使っていない、@docomo.ne.jpや @softbank.ne.jp のメールの事です。が、皆様は使っていなくても、お客様が使っているという事はないでしょうか？その、「自分は使っていなくても、相手が使っている」が原因でメールの送受信ができないコトがあるという事を、どうぞご理解ください。
フリーメール ※GメールやYahooメール 等 のサーバです。
＜ セキュリティレベル 8 ＞
GメールやYahooメールは、サーバでメールを止めるのではなく 受信フォルダによって「振り分ける」方法を取っています。従いまして、サーバにはセキュリティを掛けておらず（レベル8）、全てのメールを受信はしてくれるが、受信BOXには入らないように設定ができる … という事になります。
プロバイダメール ※ocn・nifty・so-net 等 のサーバです。
＜ セキュリティレベル 7 ＞
例えば iPhoneユーザの icloudメールや、me.comメールなどは、プロバイダメールに該当します。同じiPhoneの中に設定されたメールでも、キャリアメールとプロバイダメールがあるコトをご認識願います。